南都周刊

白菜价的网购鲜花,动不动就“翻车”

作者:盛倩玉 来源:南都周刊 202008期 时间:2020-10-16

看着各色博主在装修精美的家中贩售生活方式,晒猫、晒狗、晒美食,身旁自然要安置几束娇艳的鲜花,要么就是表达品位的绿植。发财树元宝树就算了,那都是爷爷奶奶养的,仙女必须...

  看着各色博主在装修精美的家中贩售生活方式,晒猫、晒狗、晒美食,身旁自然要安置几束娇艳的鲜花,要么就是表达品位的绿植。

  发财树元宝树就算了,那都是爷爷奶奶养的,仙女必须搭配琴叶榕龟背竹才够ins。阳台种上柠檬树,午后摘下一颗亲手做成酸酸凉凉的柠檬汁。家里的各个角落,配上玫瑰、洋牡丹、虞美人、洋甘菊……才有生活美学家的姿态。

  各种×&%¥#@主义还在时刻告诉我们:

  买一束花回家,走在路上觉得微风和煦,万物可爱。

  身为女性,不要再等待男性给你送花了。你可以自己买。

  无论是什么性格的女孩,在见到鲜花的那一刻都会变得温柔起来……

网上买花,便宜但常令人头秃

  曾经,谁还没给过生日的妈妈、过教师节的班主任送过鲜花呢?年幼无知的我们,走进任意一家平平无奇的花店,再一脸懵逼地走出来。5元一枝的玫瑰,10元起步的香水百合,10分钟就能让人明白“消费”的真正含义。

  现如今,网上买花逐渐普及,打开手机就能买到各种“昆明直发直供”“速遞包邮”。5.5元的随机花、9.9元的拼团花、25元的主题花,还有各种99元包月、399元包年……

  刚好能够消费得起的价格,配合商家营造出的各种浪漫生活场景,完全符合都市青年女性对岁月静好的模糊幻想。鲜花电商“花点时间”CEO朱月怡就曾在采访中分析其平台典型用户:25-35岁的女性,有一份不错的工作,在意生活质量。

  可线上买花,特别是各种包年包月,虽然价格便宜、气氛在线,但由于无法亲自挑选,过于随机的搭配加上运输过程中的不确定因素,每次拆花都会产生一种“拆盲盒”的心情。

  此前就有消费者投诉,自己从网上购买99元包月鲜花,第二周配送的主花是一棵白菜。更迷惑的经历则是线上购买的鲜花变成加“小强”版。

  还有鲜花爱好者亲身实践:5块钱、10块钱、20块钱分别能买到什么花?其中白玫、白康、白桔梗,5块钱包邮最常出现的三大白,价格便宜,组合在一起,巧妙地成为“上坟三宝”。

  2013-2019年鲜花电商投融资规模

  即便是多花点钱,专门购买指定品种的鲜花,也不意味着就可以放心收货了,因为还有可能遭遇“货不对板”的尴尬。

  2020年初,上海市消保委选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺,通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行暗访。结果发现,网上包月鲜花商家在经营规范性方面还存在不少问题:

  首先是“虚假承诺”,网页宣传与实际情况不符。其次是“套路”消费者,一些包月送四次花,第一次品质较好,第二、三次花的质量明显下降,第四次品质又明显回升,吸引顾客续订。另外,售后服务响应度低,下单前客服秒回,而在收到花要和店家“理论”的时候,客服就采用“拖延战术”,10分钟回句话,让消费者失去耐心,“知难而退”。

线上购花平台频频“翻车”

  除了小店铺质量参差不齐,不少知名鲜花电商品牌也常常难逃“翻车陷阱”。今年5月,罗永浩在直播时销售了“花点时间”玫瑰,随后有不少消费者在微博上圈出罗永浩,表示收到的鲜花出现干枯、发黑、卷边等质量问题。

  对此,罗永浩当天回应,称团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项退还给消费者,同时按原价额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。“花点时间”随后也通过官方微博发布道歉信,承诺对所有下单用户进行同等现金或等值鲜花赔偿。

  鲜花电商被投诉质量问题并不是第一次,无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌,在此之前多次被曝出质量问题等负面新闻。早在2017年,另一家鲜花电商品牌“花加”就曾因安全问题陷入风波。

  2017年5月11日,山东济南,洪家楼附近某鲜花市场,花商为“母亲节”与“520(我爱你)”备战,储备进入康乃馨、玫瑰、百合等鲜花品种进行备战,争取在这两个特殊的时间卖个好价格。

  2017年8月,花加质检团队在核实鲜花处理工序确认单时发现,一生产小组未按规定对200束含马利筋的花束进行完整预处理。马利筋在原生状态时,不当接触可能会引起过敏等症状,最终花加不得不召回含马利筋的4000份订单。

  现如今,关于线上购花平台的投诉仍然频频出现。黑猫投诉平台中,消费者反映的问题包括预订的花不能及时送达、客服回复慢且态度不佳、收到的花存在质量问题等等。

  除了“质量”“服务”,更令消费者头大的操作则要属鲜花电商“跑路”。就在2019年,一家名为“门客生活”的知名鲜花电商平台多次出现大规模违约、配送中断,此后门店关闭、微信和官网停摆。

  而“门客生活”隶属的门客(杭州)网络科技有限公司,旗下10家公司竟开出了“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”在内的数个“马甲”,此后也陆续停摆,不少预付了一年至三年花款的消费者退款无门。

买花的人多了,但生意不好做

  传统鲜花交易集中在线下,鲜花从花农手中,一般要经过交易市场、一级、二级批发商等环节,才能发往全国各中小城市,并最终送至消费者手中。

  艾瑞咨询发布的报告显示,流通环节过多,则造成交易时间长、鲜花耗损严重,且中间每层批发商至少加价15%-20%,末端的花店零售环节在维持店铺运营盈亏平衡情况下至少加价60%,这些成本最终都要由消费者承担。

  而线上购花的出现,缩短了中间流通环节,让利上下游,花卉电商市场规模不断扩大。前瞻产业研究院发布数据显示,2013年,中国鲜花电商行业市场规模仅12.1亿元,但截至2017年,中国鲜花电商行业市场规模增长至突破百亿元,达到124.1亿元。

  2013年开始,爱尚鲜花、花点时间、花加等主流鲜花电商平台均获得了多笔融资。

  但看似热闹的鲜花电商,却并不如想象中简单,由于鲜花保鲜期短、损耗率高,供应链及配送环节尤为关键,也导致部分品牌频频因质量问题“翻车”。不少线上鲜花平台在营销推广、冷链冷库、生产线上投入诸多,又不断推出低价产品争夺用户,模式重、成本高、利润低,发展尤为艰难。

  2015年,鲜花电商投资达到顶峰,共获得投资9.58亿元,投资数量22起。但到了2019年,鲜花电商投资数量仅两起,投资金额0.38亿元,呈现“降温”之势。

  当然,无论线上还是线下,对于广大消费者,如果真能买到价格合理又有品质保障的鲜花,自然不会拒绝这份美丽。

  多看多选多比较,再将每次购花的经历变成经验,鲜花带来的快乐还是要比烦恼多得多。

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